Tentang Kursus Ini
Kursus ini membahas tentang pengaturan proses operasi sistem dan teknologi informasi untuk mendukung proses bisnis. Materi yang dipelajari meliputi: konsep dasar manajemen layanan TI, siklus hidup layanan TI, merumuskan rencana jangka panjang layanan TI, merancang setiap layanan TI, pembangunan sistem layanan TI, operasional layanan TI, peningkatan berkelanjutan layanan TI.
Referensi:
- IT Service Management A Guide for ITIL® Foundation Exam Candidates Second Edition Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes and John Sansbury
- ITIL® Foundation Axelos
- FitSM Standards for lightweight IT service management
Struktur Kursus
- Memahami Service Management, Teknologi Informasi, dan Konsep-Konsep Dasar Service
- Tugas 1
- Asset, resource, dan capabilities, service model, proses, peran, fungsi, service portfolio, knowledge management dan skms, governance dan management systems dan service life cycle
- Tugas 2
- Tujuan dan Cakupan Service Strategy
- Tugas 3
- Strategi management layanan TI, portofolio management layanan, management finansial, management demand, management relasi bisnis
- Tugas 4
- Ruang lingkup, tujuan, identifikasi kebutuhan, aktivitas, aspek, dan portofolio perancangan arsitektur teknologi
- Tugas 5
- Manajemen katalog layanan, tingkat layanan, kapasitas, ketersediaan, kontinuitas layanan TI, keamanan informasi, dan manajemen suplay
- Tugas 6
- Evaluasi Bab 1-6
- Tujuan dan Cakupan Transisi Layanan
- Tugas 7
- Review ITIL Framework
0.0
/ 5
Belum ada ulasan untuk kursus ini.